Kompanion pour les demandes IT
Un helpdesk intégré qui transforme les messages « mon ordinateur est en panne » en tickets suivis, priorisés et assignés - pour l'IT et toutes les autres équipes internes.
Des demandes sans système
Des demandes de toutes parts
Messages de chat, e-mails, conversations de couloir - les demandes IT arrivent de partout et se perdent n'importe où.
Aucune priorité
La demande la plus bruyante l'emporte. Les incidents critiques attendent derrière les broutilles parce que personne ne voit la file d'attente dans son ensemble.
Zéro historique
« On n'avait pas déjà réglé ça le mois dernier ? » Sans traces, les mêmes problèmes sont résolus à partir de zéro, encore et encore.
Ce que vous obtenez avec Kompanion
Un canal d'entrée unique
Les collaborateurs soumettent leurs demandes via la plateforme - chaque demande devient un ticket avec un responsable dès le départ.
Catégories et priorités
Matériel, logiciels, accès, services généraux - des files organisées avec priorités pour que les incidents critiques passent devant.
Assignation et routage
Acheminez les tickets vers des personnes, des départements ou des équipes ; chacun voit exactement ce qui lui incombe.
Commentaires et mises à jour
La discussion se déroule sur le ticket, avec notifications - les demandeurs suivent le statut sans avoir à demander.
Historique complet
Chaque ticket reste consultable pour toujours. Les problèmes récurrents deviennent visibles et corrigeables à la racine.
Au-delà de l'IT
Le même helpdesk fonctionne pour les questions RH, les services généraux, la maintenance et toute équipe de service interne.
Une demande IT, avant et après
Réception
« Dis, un petit truc… » sur le chat, oublié avant le déjeuner.
Un ticket avec catégorie, priorité et responsable.
Tri
Celui qui crie le plus fort est aidé en premier.
La file est triée selon la vraie priorité.
Suivi
« Du nouveau sur mon problème ? » ×5 par jour.
Les mises à jour de statut arrivent automatiquement par notification.
Le résultat
Mettez de l'ordre dans les demandes internes
Demandez une démo et découvrez le helpdesk des deux côtés - le collaborateur qui soumet et l'équipe qui résout.
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