Kompanion za IT zahtjeve
Ugrađeni helpdesk koji poruke tipa 'pokvario mi se laptop' pretvara u praćene, prioritizirane i dodijeljene tikete - za IT i svaki drugi interni tim.
Zahtjevi bez sustava
Zahtjevi sa svih strana
Poruke na chatu, e-mailovi, razgovori na hodniku - IT zahtjevi stižu odasvud i gube se posvuda.
Bez prioriteta
Pobjeđuje najglasniji zahtjev. Kritični problemi čekaju iza trivijalnih jer nitko ne vidi cijeli red čekanja.
Nula povijesti
'Nismo li to popravili prošli mjesec?' Bez evidencije, isti se problemi rješavaju iznova i iznova.
Što dobivate s Kompanionom
Jedan ulazni kanal
Zaposlenici podnose zahtjeve kroz platformu - svaki zahtjev od početka postaje tiket s vlasnikom.
Kategorije i prioriteti
Hardver, softver, pristupi, održavanje - organizirani redovi s prioritetima, pa kritični problemi preskaču red.
Dodjela i usmjeravanje
Usmjeravajte tikete pojedincima, odjelima ili timovima; svi točno vide što je njihovo.
Komentari i ažuriranja
Rasprava se vodi na tiketu, uz obavijesti - podnositelji vide status bez zapitkivanja.
Potpuna povijest
Svaki tiket ostaje trajno pretraživ. Ponavljajući problemi postaju vidljivi i rješivi u korijenu.
Više od IT-a
Isti helpdesk radi za HR pitanja, održavanje, tehničke službe i svaki interni servisni tim.
IT zahtjev, prije i poslije
Zaprimanje
"Ej, samo na brzinu…" na chatu, zaboravljeno do ručka.
Tiket s kategorijom, prioritetom i vlasnikom.
Trijaža
Prvi je na redu tko najglasnije viče.
Red čekanja složen je po stvarnom prioritetu.
Praćenje
"Ima li pomaka s mojim zahtjevom?" ×5 dnevno.
Ažuriranja statusa stižu automatski putem obavijesti.
Rezultat
Uvedite red u interne zahtjeve
Zatražite demo i pogledajte helpdesk s obje strane - kao zaposlenik koji podnosi zahtjev i kao tim koji ga rješava.
Zatražite demo
Pogledajte Kompanion uživo, na vlastitim primjerima. Bez obveza i bez kreditne kartice.