Kompanion za IT zahteve
Ugrađeni helpdesk koji poruke tipa „pokvario mi se laptop“ pretvara u praćene, prioritizovane i dodeljene tikete - za IT i svaki drugi interni tim.
Zahtevi bez sistema
Zahtevi sa svih strana
Poruke na chatu, mejlovi, razgovori u hodniku - IT zahtevi stižu odasvud i gube se svuda.
Bez prioriteta
Najglasniji zahtev pobeđuje. Kritični problemi čekaju iza trivijalnih jer niko ne vidi ceo red čekanja.
Nula istorije
„Zar ovo nismo rešili prošlog meseca?“ Bez evidencije, isti problemi se rešavaju iznova i iznova.
Šta dobijate sa Kompanionom
Jedan kanal za prijem
Zaposleni podnose zahteve kroz platformu - svaki zahtev od starta postaje tiket sa vlasnikom.
Kategorije i prioriteti
Hardver, softver, pristupi, održavanje - organizovani redovi sa prioritetima, da kritični problemi preskoče red.
Dodeljivanje i usmeravanje
Usmeravajte tikete pojedincima, sektorima ili timovima; svi tačno vide šta je njihovo.
Komentari i ažuriranja
Diskusija se vodi na tiketu, uz notifikacije - podnosioci vide status bez zapitkivanja.
Kompletna istorija
Svaki tiket ostaje trajno pretraživ. Ponavljajući problemi postaju vidljivi i rešivi u korenu.
I izvan IT-ja
Isti helpdesk radi za HR pitanja, održavanje objekata, servis i svaki interni uslužni tim.
Jedan IT zahtev, pre i posle
Prijem
„Ej, samo na brzinu…“ na chatu, zaboravljeno do ručka.
Tiket sa kategorijom, prioritetom i vlasnikom.
Trijaža
Prvo se pomaže onome ko najglasnije viče.
Red je sortiran po stvarnom prioritetu.
Praćenje
„Ima li šta novo za moju stvar?“ ×5 dnevno.
Ažuriranja statusa stižu automatski putem notifikacija.
Rezultat
Uvedite red u interne zahteve
Zakažite demo i pogledajte helpdesk sa obe strane - kao zaposleni koji podnosi zahtev i kao tim koji ga rešava.
Zatražite demo
Pogledajte Kompanion uživo, na primerima iz vaše kompanije. Bez obaveza, bez kreditne kartice.