Kompanion لطلبات تقنية المعلومات
مكتب دعم مدمج يحوّل رسائل «حاسوبي المحمول معطّل» إلى تذاكر متتبَّعة ومرتبة حسب الأولوية ومسنَدة - لتقنية المعلومات ولكل فريق داخلي آخر.
طلبات بلا نظام
طلبات من كل اتجاه
رسائل دردشة، ورسائل بريد إلكتروني، وأحاديث في الممرات - تصل طلبات تقنية المعلومات من كل مكان وتضيع في أي مكان.
لا أولويات
الطلب الأعلى صوتاً يفوز. تنتظر المشكلات الحرجة خلف التافهة لأن أحداً لا يرى قائمة الانتظار كاملة.
لا سجل على الإطلاق
«ألم نُصلح هذا الشهر الماضي؟» من دون سجلات، تُحل المشكلات نفسها من الصفر مراراً وتكراراً.
ما الذي تحصل عليه مع Kompanion
قناة استقبال واحدة
يقدّم الموظفون الطلبات عبر المنصة - فيصبح كل طلب تذكرة لها مسؤول منذ اللحظة الأولى.
الفئات والأولويات
العتاد والبرمجيات والصلاحيات والمرافق - قوائم انتظار منظمة بأولويات تتيح للمشكلات الحرجة تجاوز الدور.
الإسناد والتوجيه
وجّه التذاكر إلى أفراد أو أقسام أو فرق؛ فيرى كل شخص ما يخصه بالضبط.
التعليقات والتحديثات
يجري النقاش على التذكرة نفسها، مع إشعارات - فيرى مقدّمو الطلبات الحالة دون أن يسألوا.
سجل كامل
كل تذكرة قابلة للبحث إلى الأبد. تصبح المشكلات المتكررة مرئية وقابلة للحل من جذورها.
أبعد من تقنية المعلومات
يعمل مكتب الدعم نفسه لأسئلة الموارد البشرية والمرافق والصيانة وأي فريق خدمات داخلي.
طلب تقنية معلومات، قبل وبعد
الاستقبال
«لديّ طلب سريع…» في الدردشة، يُنسى قبل الغداء.
تذكرة لها فئة وأولوية ومسؤول.
الفرز
من يصرخ أعلى يُخدَم أولاً.
قائمة الانتظار مرتبة حسب الأولوية الفعلية.
المتابعة
«هل من جديد بشأن طلبي؟» خمس مرات يومياً.
تصل تحديثات الحالة تلقائياً عبر الإشعارات.
النتيجة
أعِد النظام إلى الطلبات الداخلية
اطلب عرضاً توضيحياً وشاهد مكتب الدعم من الجانبين - الموظف الذي يقدّم الطلب والفريق الذي يحلّه.
اطلب عرضاً توضيحياً
شاهد Kompanion مباشرةً مع حالات الاستخدام الخاصة بشركتك. دون أي التزام ودون بطاقة ائتمان.